2. CONSTRUCCIÓN DEL DARK SITE O DE MICROSITES ESPECÍFICAS
El Dark Site, o cold site, es un sitio web que únicamente se hace visible cuando aparece la crisis y se publica online.
A través del Dark Site se gestiona la crisis mediante la publicación de información específica.
Los objetivos de un Dark Site son:
- Estar preparado para reaccionar de manera inmediata en el caso de que estalle una crisis.
- Acotar la crisis, por ejemplo cuando se trata de un problema de un producto y se quiere proteger al resto de las marcas y productos de la compañía.
- Proteger y mantener el funcionamiento normal del sitio web de la organización.
- Centralizar en un sitio la información de todos los públicos involucrados en la crisis (periodistas, autoridades y familiares entre otros).
Los contenidos recomendados para el dark site son:
- Pautas de actuación para el público afectado por la crisis. ¿Qué deben hacer? ¿Adónde tienen que dirigirse?
- Información sobre lo que estás haciendo para poner remedio a la situación creada.
- Comunicados y notas de prensa con información actualizada sobre la situación.
- Vídeos en el que el máximo responsable de la organización pueda explicar al público lo ocurrido y las medidas que se están adoptando para corregirlo.
- Teléfonos y correos electrónicos de contacto para público general y medios de comunicación.
- Información corporativa sobre la compañía.
- Documento de Questions & Answers que responda a todas aquellas preguntas que pueda formularse la opinión pública ante la situación generada.
- Registro para recibir actualizaciones. Algunos dark sites incluyen una casilla de inscripción para aquellas personas que quieren estar informadas cada vez que se produce una actualización o novedad.