Aunque no existe una solución rápida e infalible, sí tenemos formas de combatir o mitigar el impacto negativo con un plan adecuado.
Es importante o improvisar: activar el protocolo de respuesta con el procedimiento a seguir e involucrar a las personas necesarias en función del tipo de suceso.
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
Este protocolo normalmente incluirá:
- La corrección de la información errónea que se pueda estar transmitiendo en los medios online
- Activación del dark site (si fuera necesario),
- La puesta en marcha de mecanismos que permitan dirigir el tráfico al centro de información online
- Publicación de información a través de los canales previamente establecidos (web, blog, redes sociales…), publicación de microsites, publicación de informativos o desmentidos.
- Uso de herramientas para la comunicación y amplificación del mensaje.
- Responder con transparencia, de forma honesta y abierta. Es importante resolver el problema en cuestión y asumir responsabilidades.
- Asegurar la marca en los medios online (comprar dominios y registrar nombres de usuarios relacionados con la marca en medios sociales).
- La publicación de información y el envío de la misma a líderes de opinión online. La contestación a la comunidad y el soporte a los defensores de la marca.
- La elaboración de documentación para su posterior análisis.
¿COMO PODEMOS DESPLAZAR LAS ENTRADAS NEGATIVAS LO MÁS ABAJO POSIBLE EN LAS SERPS (resultados de búsqueda) POSICIONANDO POR DELANTE LAS ENTRADAS QUE SÍ NOS INTERESAN?
Se trata de un proceso lento pero que se puede conseguir siguiendo los pasos del siguiente checklist:
- Identifica las keywords por las que se posicionan las entradas negativas. Para ello existen herramientas como SEMrush o Ahrefs, que nos permiten detectar para qué palabras clave se posiciona un artículo.
- Redacta y publica contenido que compita por los mismos términos.
- Acelera el posicionamiento de tus entradas mediante técnicas de link building, consiguiendo enlaces de calidad.
- Finalmente, no pierdas de vista la evolución de las entradas positivas. Para ello debes realizar un exhaustivo seguimiento de cómo se van posicionando estas entradas y seguir trabajando con constancia en su posicionamiento hasta ver las negativas relegadas a la segunda página.
En situaciones de crisis, la buena reputación es a menudo el freno hacia el cambio de opinión y lo que permite contar con una comunidad dinámica que defienda, de soporte y ayude en la superación de las crisis