• La inteligencia artificial (IA) se está fortaleciendo más que nunca y actualmente lidera la lista de tendencias de comunicación.
• En 2020, un número creciente de empresas utilizará esta tecnología para capacitar a los agentes de servicio al cliente. No hace mucho tiempo, la IA y los chatbots, en particular, se percibían como una amenaza para los representantes de servicio al cliente.
• Sin embargo, la mentalidad ha cambiado. Los expertos en experiencia de usuario creen que los chatbots empoderarán, no reemplazarán, a los agentes.
• La inteligencia artificial puede liberar a los empleados para que se concentren en tareas más importantes, como solucionar situaciones más complejas, crear experiencias altamente personalizadas e identificar oportunidades de desarrollo mientras la empresa puede usar chatbots para responder preguntas básicas de clientes potenciales y clientes, dar asistencia y más.
• Más de la mitad de los usuarios creen que usar esta tecnología puede aumentar el éxito y la velocidad de la interacción.