Como hemos ido desgranando a lo largo de los capítulos anteriores, los profundos cambios que se han establecido en el propio proceso de comunicación entre emisor y receptor, han abocado a una profunda digitalización de las empresas e instituciones.En la práctica, el proceso comunicativo unidireccional, donde una empresa comunicaba vía medios de comunicación de masas y su audiencia recibía el mensaje vía medios de comunicación tradicionales (impresos, radio, televisión) ya no existe.
Como hemos ido desgranando a lo largo de los capítulos anteriores, los profundos cambios que se han establecido en el propio proceso de comunicación entre emisor y receptor, han abocado a una profunda digitalización de las empresas e instituciones.
El Instituto Reuters de la Universidad de Oxford, en su informe Digital News Report, asegura que el uso de WhatsApp para el consumo de la información se ha duplicado en los últimos cinco años. Este hecho coincide con la crisis de Facebook y el desplome de la prensa tradicional. Según este informe, más de un tercio de los españoles emplea la aplicación WhatsApp como principal fuente de información.
Para las personas mayores de 65 años, la televisión sigue siendo su principal fuente de información, sin embargo, para quienes tienen entre 18 y 40 años el consumo de los medios es totalmente diferente.
En el año 2018 y por primera vez en la historia, la televisión ha dejado de ser la primera fuente de información masiva, dice Verónica Fumanal, experta en marketing político, porque la gente se informa por redes sociales, Internet y especialmente por WhatsApp, “que es en donde está todo el mundo”.
La plataforma de conversaciones cortas Snapchat aumentó su número de usuarios en los primeros tres meses de 2020 debido a que las personas recurrieron a la aplicación de mensajería para mantenerse en contacto con sus amigos y familiares más cercanos durante el inicio de la pandemia. La comunicación entre amigos en la red social aumentó más de un 30 por ciento en la última semana de marzo en comparación con la última semana de enero. El tiempo promedio dedicado a la aplicación también aumentó más del 20 por ciento durante el mismo período, con tasas de crecimiento más altas en Francia y el Reino Unido.
Los usuarios de Snapchat también están usando más las llamadas de voz y video. La compañía dijo que el uso de las llamadas ha crecido más del 50 por ciento entre finales de febrero y hasta finales de marzo.
Es habitual que las empresas confundan la digitalización con actualizar la web de forma regular tener presencia, muchas veces simbólica, en redes sociales o implementar un CRM, pero en la realidad es un proceso mucho más complejo que afecta a todas las áreas de una organización.
La transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una organización, cambiando en profundidad la forma en que opera y brinda valor a sus clientes, empleados, socios y otras partes interesadas. También supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen constantemente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.