“Si tu haces infeliz a un cliente en el mundo físico, podrá contárselo a seis amigos. Cada cliente insatisfecho en internet, se lo podrá contar a 6000”

Jeff Bezzos

Fundador de amazon

Prosumer es un anglicismo formado a partir de la unión de los conceptos productor y consumidor que identifica al consumidor que se convierte también productor de contenido, opiniones y comentarios sobre los productos o servicios de una empresa y que son compartidos a través de las redes sociales, foros, webs de opinión, blogs etc, Gracias a la viralidad y la interactividad de la red, estos nuevos usuarios se convierten en poderosos líderes de opinión cuyas ideas pueden favorecer o dañar la imagen de una marca.

Hoy en día, los consumidores tienden a visitar internet y consultar cualquier tipo de información que les ayude a decidir antes de adquirir un producto.

Es aquí donde apreciamos el poder real del prosumer, pues los usuarios aceptan de mejor grado los consejos y opiniones de alguien de la comunidad antes que la visión de la empresa.