Veámoslo desde dos puntos de vista. Cómo se construye desde la perspectiva de una empresa u organización y también cómo generamos esa reputación desde el punto de vista del usuarios, cliente o cualquier tercero que tiene alguna relación con la organización.

Desde el punto de vista de la organización hay dos aspectos claves:

• Actuar con corrección. Hacer las cosas de manera adecuada, tanto en el desarrollo y comercialización de productos o servicios, como en las relaciones con los distintos grupos de interés. No sólo atendiendo a criterios productivos sino también éticos.
• Comunicar esos logros de manera eficaz, con transparencia y sin faltar a la verdad.

Si tenemos un buen producto o servicio y actuamos de una maneraética, pero no lo comunicamos, no estaremos haciendo nada por la reputación corporativa. Es lo que suele ocurrir en las empresas que no tienen una buena estrategia de comunicación.

Desde el punto de vista de las partes interesadas, contribuimos a la reputación a través de tres elementos:

A través de la combinación de estos tres elementos influimos en la percepción que todas las partes interesadas tienen sobre nosotros generando una respuesta cognitiva y emocional