Al ser una fuente de información y un recurso de consulta para los consumidores, las redes sociales, además de servir y promocionar mostrar una marca, se han convertido en una herramienta para construir y gestionar la reputación de una compañía.

La presencia en redes conlleva riesgos y oportunidades.

Entre las ventajas o consecuencias positivas encontramos:

• Nuevas oportunidades de activación de marca.
• Alcance global, pudiendo llegar a prácticamente todo el mundo.
• Generar comunidades de marca.
• Contacto directo entre la marca y las partes interesadas.
• Desintermediación.
• Viralización.

Los riesgos que asumimos cuando entramos en los medios sociales:

• Resistencia de marca.
• Nos enfrentamos a nuevos influenciadores o actores que no conocemos ni podemos controlar.
• El boca a boca es un canal muy poderoso que no podemos controlar.
• Viralización.
• Rumores y bulos.