Nuestro objetivo es llegar a nuestro público objetivo en los momentos que más influyen en sus decisiones.
Lo que conocemos como “touchpoints/painpoints” – puntos de influencia en situaciones de consumo.
Durante años, los puntos de contacto se han entendido a través de la metáfora de un "embudo": Un proceso lineal en el que los consumidores comienzan con una serie de marcas potenciales en mente (el extremo ancho del embudo), y aplicando técnicas de marketing se van desplazando a través del embudo a medida que ese número de marcas se va reduciendo metódicamente hasta que finaliza en el momento de compra con la marca que han elegido