En el modelo de IDEO, el proceso de DT consiste en 5 fases:-

EMPATIZA: El proceso comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de estas personas para ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.

DEFINE: Aquí, debemos filtrar la información recopilada durante la fase de empatía y quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes.

IDEA: La etapa de ideación consiste en generar la máxima cantidad de posibles soluciones. No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. Se trata de eliminar los juicios de valor y apostar por las ideas más “locas” para abrirnos a cualquier solución antes de elegir las ideas que, a priori, ofrezcan mayores garantías de éxito.

PROTOTIPA: En esta etapa, construimos prototipos de la hipotéticas soluciones para hacerlas palpables. Nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.

TESTEA: En la última fase, nuestros prototipos son expuestos a los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial ya que identificará los fallos a resolver y posibles mejoras. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.

El proceso es iterativo y puede repetirse las veces que sean necesarias hasta dar con la solución idónea para el cliente y la empresa.