Dialogar sobre cuestiones como las anteriores son sobre las que, bien online, bien presencialmente, demandarán los clientes internos o también llamados empleados. Porque las conversaciones transaccionales como –“¿cuál es el horario?¿cuántas pagas tenéis en la empresa? ¿tengo que pedir permiso para llevar a los niños al medico?...”- están “muertas” o abocadas a desaparecer más pronto que tarde.

En este contexto, la cuestión fundamental es entonces analizar si están las organizaciones preparadas para mantener este tipo de conversaciones y transacciones con los clientes internos o empleados:

• ¿Si los directivos están preparados para mantener estas conversaciones con sus equipos, con sus clientes…?

• ¿Si se cuenta con el capital psicológico necesario para sostener la confianza, el engagement, la capacidad innovadora necesaria…?
• ¿Si se cuenta con la resiliencia necesaria para competir en un mercado cada vez más VUCA? (término acuñado por la Universidad de Harvard para denominar el entorno actual, acrónimo de las palabras Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad, en sus siglas en inglés).