La necesidad de experiencias personalizadas del cliente no es nueva, pero es una tendencia en la comunicación que llegó para quedarse.

Lo mismo ocurre con la comunicación personalizada. Una tendencia que se consolida en las nuevas generaciones, como vimos en la introducción, los millennials y los centennials dan mucha importancia a las experiencias altamente personalizadas.

Por eso es importante conocer a los clientes para poder personalizar cada interacción con ellos.

Por ejemplo, usar una forma de comunicación que coincida con la personalidad del cliente. Un cliente que disfruta de compartir opiniones y tener conversaciones más largas difiere en personalidad y preferencias de compra que uno que prefiere conversaciones cortas y formales.

El self-service está ganando fuerza:

• Alrededor del 81 por ciento de los clientes intentan resolver las cosas por su cuenta antes de dirigirse a la empresa para resolver un problema.. Por lo tanto, no es sorprendente que un número creciente de organizaciones estén invirtiendo en tecnologías de autoservicio.
• El autoservicio no solo es conveniente sino también económico.
• Esta opción implica costos significativamente más bajos que las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y el chat en vivo.
• Por ejemplo, una forma de integrar el autoservicio en las comunicaciones con los clientes es la formación.
• Piense en vídeos, guías prácticas, instrucciones paso a paso, etc.
• Otra opción es permitir a los compradores rastrear el estado de su pedido. De esta manera, no tendrán que comunicarse con los agentes de servicio al cliente para preguntarles si su pedido ha sido enviado o no y cuánto tarda en llegar.