<p style="text-align:justify;">Bienvenido al segundo m&oacute;dulo del programa intensivo&nbsp;&quot;J&oacute;venes Talentos&quot;, en el que trabajaremos la comunicaci&oacute;n interpersonal enfocada a la escucha emp&aacute;tica y la gesti&oacute;n de conflictos.</p><p style="text-align:justify;">Definici&oacute;n de <strong>comunicaci&oacute;n interpersonal</strong>:&nbsp;</p><p><cite><em>De forma muy resumida, se puede definir la comunicaci&oacute;n interpersonal como el contacto verbal o no verbal que se establece entre dos o m&aacute;s personas donde se produce un intercambio humano de informaci&oacute;n, ideas, actitudes y emociones (Vander, 1986). En: (Gallar, 2006)</em></cite></p><h2 style="text-align:justify;">&nbsp;</h2><h1 style="text-align:justify;"><strong>Proceso de comunicaci&oacute;n</strong></h1><p style="text-align:justify;">La comunicaci&oacute;n ha ascendido varios pelda&ntilde;os en la escala de valor de las organizaciones en los &uacute;ltimos veinte a&ntilde;os. Tanto que los conceptos y esquemas que venimos utilizando se nos han quedado peque&ntilde;os. O lo que es peor, ya nos resultan poco &uacute;tiles para ayudar a nuestros clientes a superar sus desaf&iacute;os. Hemos pasado de la comunicaci&oacute;n de masas a la comunicaci&oacute;n de redes.</p><p><img alt="" src="media/a4ae0cd9-6380-40a3-a80e-636b5afb2db4.png" style="height:468px; width:800px"></p><p>&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Hoy en d&iacute;a, nuestros clientes se enfrentan a retos de comunicaci&oacute;n que son materia de debate en los consejos de administraci&oacute;n, y no s&oacute;lo en los comit&eacute;s de direcci&oacute;n. Asuntos que afectan a la reputaci&oacute;n de las empresas y limitan la sostenibilidad de sus capitales.</p><p style="text-align:justify;">Problemas que ya no se resuelven s&oacute;lo desde la direcci&oacute;n de comunicaci&oacute;n, ni s&oacute;lo a trav&eacute;s de medios informativos; sino que implican el liderazgo del CEO, involucran a toda la organizaci&oacute;n, afectan a diferentes grupos de inter&eacute;s, y requieren muchos m&aacute;s canales de interacci&oacute;n o formatos de contenidos.</p><p style="text-align:justify;">En los &uacute;ltimos diez a&ntilde;os, en LLORENTE &amp; CUENCA (LL&amp;C) hemos dado respuesta a esto desarrollando &aacute;reas de especialidad con capacidades muy espec&iacute;ficas. Sin embargo, ahora debemos dar un paso m&aacute;s all&aacute; con una propuesta hol&iacute;stica de consultor&iacute;a de comunicaci&oacute;n. Una visi&oacute;n transformadora de las organizaciones, desde las decisiones hasta las acciones, desde las acciones a las comunicaciones, y viceversa.</p><p style="text-align:justify;">La comunicaci&oacute;n est&aacute; viviendo su propia transformaci&oacute;n motivada por el empoderamiento del individuo en su relaci&oacute;n con las empresas, gobiernos e instituciones a trav&eacute;s de medios digitales de interacci&oacute;n masiva. Estamos en la econom&iacute;a de la atenci&oacute;n, donde lo que hacemos para nuestros clientes es ganar el tiempo de aquellos a los que quieren dirigirse.</p><p style="text-align:justify;">En ese contexto, nuestros clientes tienen nuevas necesidades de consultor&iacute;a, derivadas de la hiper-transparencia de sus comportamientos (ya no es posible ocultar lo negativo) y la infoxicaci&oacute;n de los canales (ya no es f&aacute;cil destacar lo positivo). Pero, sobre todo, motivadas por la personalizaci&oacute;n de sus p&uacute;blicos, que han pasado de ser masas de receptores pasivos a comunidades de interlocutores activos.</p><p style="text-align:justify;">As&iacute;, se hace necesario dejar de lado el concepto de tem&aacute;ticas, para hablar de<strong> territorios </strong>de conversaci&oacute;n: &iquest;Qu&eacute; es eso de lo que habla la gente a la que yo quiero dirigirme? &iquest;Qu&eacute; les interesa que tenga puntos de conexi&oacute;n con mi cliente? Encontrar respuesta a estar preguntas nos permite generar contenidos y espacios de interacci&oacute;n con ellos para aportarles valor.</p><p style="text-align:justify;">Por otra parte, la manera de entender a los p&uacute;blicos en la comunicaci&oacute;n tambi&eacute;n ha cambiado. Debido al empoderamiento de los usuarios estos exigen que les aportemos valor si queremos que nos tomen en cuenta. Y para ello, es necesario que comprendamos bien qui&eacute;nes son m&aacute;s all&aacute; de los criterios demogr&aacute;ficos usuales. As&iacute; surge el concepto de <strong>comunidades</strong>, con el que buscamos entender los intereses y valores comunes que definen a un grupo que nos interesa para averiguar c&oacute;mo acercarnos a ellos y generar relaciones.</p><p style="text-align:justify;">Hoy ya no hay un emisor y un receptor, <strong>la comunicaci&oacute;n en red genera millones de emisores y receptores empoderados y dispuestos a participar en la conversaci&oacute;n.</strong></p><p style="text-align:justify;">La calidad de nuestras relaciones&nbsp; y sus resultados dependen de c&oacute;mo nos comuniquemos; por lo tanto, la efectividad de comunicaci&oacute;n&nbsp;estará condicionada por las interacciones que se den durante la comunicaci&oacute;n. En resumen,&nbsp;toda relaci&oacute;n interpersonal es&nbsp;comunicación.</p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><h2 style="text-align:justify;">Principios b&aacute;sicos de la comunicaci&oacute;n y aspectos a tener en cuenta cuando nos comunicamos</h2>