Definición de "escucha activa": Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empatía. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
Aspectos relevantes de la escucha activa:
- Oír vs. escuchar.
- Hablar no garantiza escuchar.
- Escuchar es un comportamiento activo.
- Todos escuchamos distinto.
- Es la competencia más importante en la comunicación humana.
- Criterio de validación e indicador de calidad del habla.
- Precondición del habla efectiva.
¿Cómo escuchar activamente?