Se trata de conectar con los demás para comprender mejor su punto de vista y ganar su confianza.

• Ayudamos a que el otro exprese lo que le importa.
• Escuchamos y comprendemos sus ideas, sus opiniones y sus sentimientos.
• Demostramos de manera activa que hemos comprendido lo que hemos escuchado.
• Mantenemos la mente abierta.
• Buscamos lugares comunes para seguir avanzando.