Una de las técnicas empleadas en DT es el Mapa de Empatía, utilizado en el método "Lean Startup” escrito por Eric Ries.

Como hemos explicado, el buen diseño se basa en un profundo entendimiento de las necesidades de las personas para las cuales estamos diseñando.

El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir insights inesperados.

Se trata de una herramienta donde se organiza la información recopilada en entrevistas e investigación sobre cualquier aspecto de la experiencia de usuario, a lo largo del customer o buyer’s journey (ver módulo “Clientes”).

En el mapa, se van plasmando las frases o palabras significativas que el usuario utiliza; sus acciones y comportamientos; sus pensamientos, creencias y las emociones.  Es importante estar atentos al lenguaje no verbal, al comportamiento y las contradicciones sobre la información que nos esté aportando.

Las necesidades ayudan a definir los desafíos de diseño. Las necesidades son verbos (actividades o deseos en que el usuario pueda necesitar ayuda), no son soluciones.