La Comunicación Interpersonal más efectiva es aquella que denominamos Comunicación Asertiva, que causa un mayor impacto e influencia en las personas.

 

No siempre nos comunicamos desde este estilo, fluctuamos entre tres estilos:

  1. Asertivo.
  2. Agresivo.
  3. Pasivo.

 

Todas las personas nos comportamos bajo estos tres estilos según el momento, nuestro estado de ánimo y la persona con la que nos relacionamos. Cada persona tiene una tendencia a utilizar uno u otro.

 

A continuación, hablaremos de los comportamientos y consecuencias de cada uno de los estilos de comunicación, identifica cuál es aquel que en mayor medida utilizas.

 

ESTILO ASERTIVO

 
Es aquella persona que dice lo que siente y piensa en el momento y lugar oportunos para ambas partes.

 

Características: 

  1. Afrontamos el problema.
  2. Conseguimos nuestros objetivos.
  3. Respetamos a los demás y a nosotros mismos.
  4. Mantenemos nuestra propia autoestima/autoconfianza.
  5. Buscamos acuerdos: Win Win.
  6. Nos sentimos satisfechos de los resultados.
  7. Decimos lo que pensamos y sentimos de forma cómoda y tranquila.
  8. Vivimos los desacuerdos, problemas o conflictos como algo normal que nos hace crecer.
  9. Respetamos nuestros derechos, sentimientos y pensamientos y los de los demás.
  10. Los conflictos no se viven como una batalla de poder desmesurada.

 

Conductas no verbales del estilo asertivo:

  1. Mirada directa.
  2. Tono firme y amigable.
  3. Fluidez verbal.
  4. Postura firme, gestos firmes.

 

Conductas verbales del estilo asertivo:

  1. No hacemos juicios.
  2. Verbalizaciones positivas.
  3. Mensajes en primera persona.
  4. Honestidad.
  5. Búsqueda de compromiso y soluciones.
  6. Mensajes y respuestas directas.
  7. Preguntas abiertas.
  8. Mensajes de NO si se requiere.

Ejemplos... “Pienso que…”, “Me gustaría que hiciésemos...”, “¿Cómo podemos resolver esto...?”, “¿Qué alternativas contemplas...?”, “¿Qué te parece?”, “¿A qué te comprometes...?”, “Quiero hacer/decir...”, “Me siento...”.

 

 

ESTILO AGRESIVO

 
Es aquella persona que dice lo que piensa y lo que siente en el momento y lugar inoportunos para ambas partes.


Características:

  1. Comportamientos agresivo.
  2. Conseguimos nuestros objetivos.
  3. Siempre somos ganadores.
  4. No respetamos a los demás.
  5. Manipulamos a los demás.
  6. Causamos daño a los demás y a nosotros mismos.
  7. Decimos lo que pensamos y sentimos en el momento y lugar inoportunos.
  8. Utilizamos el insulto, la ironía, el sarcasmo, la humillación y el chantaje emocional.
  9. Agredimos verbal y en ocasiones físicamente.
  10. Resolvemos la situación a nuestro favor y a costa de los demás.
  11. Los conflictos se viven como una batalla de poder desmesurada.

 

Conductas no verbales del estilo agresivo:

  1. Mirada fija.
  2. Tono hiriente, sarcástico.
  3. Voz alta.
  4. Rapidez al hablar.
  5. Enfrentamiento.
  6. Amenaza.
  7. Posturas de intimidación.

 

Conductas verbales del estilo agresivo:

  1. Mensajes de chantaje: “Me decepcionas…”, "Nunca creí que...”.
  2. Mensajes impersonales: “Harías mejor si…”, "No sabes...”, “Haz...”.
  3. Mensajes amenazantes:  “Ten cuidado…”,  “Si no lo haces...”, "Deberías...”.