“NPS” o “Net Promoter Score” es un indicador que mide el grado de predisposición de un cliente a recomendar de forma natural los productos/servicios de una marca o empresa.

Establece que entre todos los clientes con los que trata una empresa, algunos manifiestan altamente predispuestos a recomendarla (promotores), el resto son neutrales (o no decisivos) ó detractores.