Una de las claves de la resonancia es la empatía. Entendemos por empatía la capacidad del líder para comprender valores, creencias, sentimientos, emociones y comportamientos de sus colaboradores aún sin compartirlos. Si el líder está atento puede identificar oportunidades que el equipo ofrece para empatizar con ellos. 

• Oportunidad empática: cuando el subordinado describe una emoción, pensamiento, creencia, etc., de manera explícita y directa.
• Respuesta empática: cuando el líder explícitamente expresa y reconoce una emoción emitida por el subordinado.
• Oportunidad empática abortada: cuando la intervención del líder que sigue inmediatamente a una oportunidad empática se encuentra alejada de la emoción indicada por el subordinado.
• Oportunidad empática perdida: una oportunidad empática que no es aprovechada para dar una respuesta empática.
• Oportunidad empática potencial: el subordinado se expresa de una manera que puede dar pie al líder a inferir y enfatizar una emoción que no ha sido explícitamente expresada.