Qué hacer

• Abierto y dispuesto a explorar 
• Técnicas de escucha activa 
• Haz pausas 
• Aparta mentalmente tus juicios y reacciones inmediatas y céntrate en el emisor 
• Reflexiona sobre lo que has escuchado 
• Parafrasea 
• Revisa las percepciones 
• Haz preguntas para explorar la situación del emisor

Qué evitar

• Hacer suposiciones 
• Interrogar 
• Tender a nuestra agenda 
• No escuchar y dar más importancia a pensar tu respuesta