Los principales objetivos de la comunicación corporativa digital son

• Construir y facilitar las relaciones con los actores o públicos de interés.
• Ampliar el alcance de las noticias corporativas a través de medios online.
• Reforzar los valores y atributos corporativos en las redes sociales.

Podemos resumir las reglas del juego en las siguientes:

Conectar con nuestros públicos o partes interesadas.

• Ya lo hemos ido viendo a lo largo de los anteriores capítulos…
• Informar ya no es suficiente. Hoy en día los usuarios necesitan establecer un vínculo con nuestra organización.
• Ganar su confianza es la forma de lograr el compromiso o engagement.

Personalizar

• Personalizar no es enviar un mensaje personalizado.
• El usuario espera que nos preocupemos en conocerlo, saber cuáles son sus necesidades y sus preocupaciones, que les pregunten qué tal ha ido su experiencia y como seguir mejorando.
• En definitiva, hacer que se sienta especial y diferente al resto de los usuarios.

Humanizar

• Siempre existe cierta resistencia entre los usuarios a implementar nuevos cambios tecnológicos, especialmente en algunos sectores de la población.
• Por ejemplo, la adopción de la banca online.
• Las organizaciones que empatizan tienen más fácil la adopción de estos cambios: “Ponernos en el lugar del cliente, entender los motivos de rechazo y sus preocupaciones” acompañado de una actitud colaborativa y complementada con servicios de calidad y mensajes claros.

Educar

• El usuario va a aceptar mejor la transformación tecnológica cuando entiende cual es la trascendencia, el porqué de los cambios implicados.
• Informar de forma clara y sencilla ayuda a establecer el compromiso de los mismos.

Adaptar

• Aquí entra en juego el concepto de inteligencia cultural – aquéllos que conozcan y demuestren capacidad para conectar con las diferentes culturas, sabrán interpretar las diferentes necesidades y por tanto será capaz de desarrollar productos y servicios globales.