¿Cómo gestionar al cliente arrogante y “sabelotodo”?

No quitarle la razón, porque cree que la tiene o quiere hacerlo creer. Cuando se equivoca, que lo hará, ser discreto al mostrárselo, y mejor en privado.

Habrá que mostrarle la solución de manera que no se ofenda, incluso haciéndole ver que es él quien ha aportado la idea. Hacerle ver que sabemos de lo que estamos hablando, con profesionalidad a la vez que humildad, y buscando refuerzos por su parte “como bien sabe…”, “usted, que es un experto en la materia, estará de acuerdo conmigo en que…

Es importante mantener una actitud atenta y amable, pero sin dejarse dominar.