En  fidelización de clientes se trata del nivel de abandono que sufre nuestra empresa por parte de nuestros clientes.

La tasa de fuga afecta a todas las empresas de todos los sectores y sucede en paralelo con la tasa de pérdida natural, aunque por supuesto la tasa de fuga puede verse aumentada o reducida en función de lo acertadas o desacertadas que sean las acciones que desarrolle la compañía en el mercado.

Estrategias enfocadas a fidelizar clientes existentes deben tener como resultado una disminución de la tasa de fuga que es calculada como: