Definición de conflicto:
| Existe conflicto laboral cuando trabajadores, cuyos trabajos son interdependientes, se enfadan entre sí y perciben que el otro tiene la culpa, y actúan de manera que generan un problema laboral. |
De la percepción al malestar
El objeto que da lugar al conflicto puede ser el espacio social que ocupamos, la relación interpersonal, la ejecución de la tarea en sí, o los resultados obtenidos.
Causas habituales de conflicto laboral
- Diferencia entre necesidades, objetivos y valores.
- Diferencias de percepción.
- Pasado: apreciación e interpretación de los hechos ocurridos (motivos, palabras, acciones y situaciones).
- Futuro: expectativas del resultado o producto a conseguir.
- No disposición a trabajar en determinados temas, colaboraciones o compromisos.
- Diferencias sobre las formas de ejecutar una tarea.
- Obstáculos en la convivencia o incompatibilidad de caracteres.
- Emociones, rituales y juegos.
- Personas con problemas.
- Personas problemáticas.
Evaluar el impacto del conflicto en el equipo
Costes del conflicto:
- Tiempo malgastado.
- Malas decisiones.
- Rotación del personal.
- Rediseño y reestructuraciones innecesarias.
- Sabotaje, robo, daño.
- Disminución de la motivación.
- Absentismo a causa del estrés y del desgaste personal.
- Costes de salud (física y mental).
- Costes jurídicos.
Métodos para resolver conflictos
Principios para tratar las diferencias
