Definición de empatía:

La empatía es una aptitud social que permite la captación de sentimientos, estados, necesidades e intereses ajenos.

Empatizar es hacer ver al otro que comprendemos su realidad, su situación, las motivaciones y la emocionalidad que le hacen reaccionar de esa forma.

Empatizar con la otra persona no significa que estemos de acuerdo con ella y con lo que le pasa. Es diferente a dar la razón. Empatía es la capacidad que tiene el ser humano para comprender la realidad de la otra persona.

Entendiendo por comprender:

• Respetar.

• No hacer juicios de valor.
• No tomar decisiones por la otra persona.
• Acompañar.
• Reforzar.
• Sintonizar.
• Ser objetivo.
• Crear análisis y reflexión en el otro.
• Saber preguntar.

Entendiendo por realidad:

• Contexto en el que produce la realidad de la otra persona.

• Estados de ánimo.

• Emociones.
• Actuación de las emociones.

Fuente: Beatriz San Millán

Pasos para una empatía efectiva: 

1. Reconocer la presencia de emociones intensas en el otro (miedo, cólera, decepción, etc.).

2. Imaginar cómo se puede sentir el otro.

3. Transmitir nuestra percepción respecto a los sentimientos del otro (“me imagino que debe de ser duro para ti …”; “parece como si estuviera disgustado”).
4. Legitimar lo que siente el otro. Buscamos confirmación.
5. Respetar y tener en cuenta el esfuerzo que realiza el otro para afrontar el problema.
6. Ofrecer apoyo (“aquí estoy para lo que necesites…”).
7. Hacer que la otra persona busque sus propias alternativas y compromisos.